數(shù)字化之下的組織悖論

2022-10-19 17:24:06來(lái)源：企業(yè)管理雜志作者：

數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展正在不斷重塑企業(yè)的商業(yè)模式和管理模式，復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)企業(yè)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造方式變革的重要抓手。企業(yè)除了需要在技術(shù)層面謀求創(chuàng)新以外，還需要在組織和管理層面迭代以保障戰(zhàn)略落地。因此，企業(yè)面臨著來(lái)自不同層面的一系列挑戰(zhàn)，并且這些挑戰(zhàn)之間充滿張力，蘊(yùn)含著矛盾和沖突，如何從組織角度理解數(shù)字化時(shí)代的主要任務(wù)是管理者難以回避的問(wèn)題。

事實(shí)前提與價(jià)值前提

“數(shù)智”并不是單一數(shù)字特征，而是“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧”的不同層級(jí)狀態(tài)。就管理決策而言，數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義，真正支撐組織決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何從數(shù)據(jù)中識(shí)別出有價(jià)值的信息，并在此基礎(chǔ)上提煉組織所需的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)到智慧的躍遷，最終沉淀為難以模仿的組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

西蒙強(qiáng)調(diào)：管理決策面臨兩個(gè)基本前提，一個(gè)是事實(shí)前提，一個(gè)是價(jià)值前提。前者是對(duì)客觀世界及其運(yùn)行規(guī)律的描述，后者則是關(guān)于人的主觀偏好的表達(dá)。事實(shí)前提在邏輯世界中永遠(yuǎn)不可能轉(zhuǎn)換為價(jià)值前提，因?yàn)閮r(jià)值前提的根本在人而非技術(shù)。技術(shù)再發(fā)達(dá)，也無(wú)法解決人們面臨的價(jià)值和意義問(wèn)題。因此，從“數(shù)”到“智”的過(guò)程不僅包括數(shù)據(jù)獲取的技術(shù)，還涉及數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化過(guò)程中的價(jià)值問(wèn)題。

價(jià)值問(wèn)題沒(méi)有技術(shù)解決方案，如果對(duì)技術(shù)背后的價(jià)值與意義沒(méi)有思考，數(shù)字化雖然會(huì)帶來(lái)技術(shù)效率的提升，但必定會(huì)產(chǎn)生更多的組織問(wèn)題。例如“困在系統(tǒng)里”的外賣騎手，他們被平臺(tái)算法驅(qū)動(dòng)的一系列指標(biāo)裹挾，被迫陷入效率與人性對(duì)峙的困境中。數(shù)字化不是組織的根本目的，要體現(xiàn)出數(shù)字化的價(jià)值與意義，歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于誰(shuí)先對(duì)技術(shù)背后的價(jià)值與意義有深入思考。

不確定性與模糊性

如何理解不確定性和模糊性的區(qū)別？不確定性與環(huán)境中信息的不均衡分布密切相關(guān)，降低不確定性的有效手段是加強(qiáng)信息的獲取。從這個(gè)角度看，數(shù)字化在促進(jìn)信息的收集、傳播和交互上具有顯著優(yōu)勢(shì)。模糊性源于人對(duì)信息解讀的多樣性，不是數(shù)據(jù)和技術(shù)問(wèn)題，而是人的思想統(tǒng)一性問(wèn)題，與價(jià)值和意義密切相關(guān)。從這個(gè)角度看，數(shù)字化可以削弱信息的不確定性，卻無(wú)法解決信息解讀的模糊性問(wèn)題。

根據(jù)馬奇的觀點(diǎn)，模糊性問(wèn)題的根本在于人對(duì)意義的差異化解讀，由于組織成員的身份、目標(biāo)及所處的環(huán)境均存在差異，組織存在的意義即協(xié)調(diào)人的多樣性。也就是說(shuō)如何“組織”才是關(guān)鍵。因此，再先進(jìn)的技術(shù)所構(gòu)成的系統(tǒng)也不一定產(chǎn)生組織績(jī)效。通過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)手段實(shí)現(xiàn)成員間的意義共享，整合個(gè)體動(dòng)機(jī)與組織目標(biāo)，是技術(shù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提之一。在這個(gè)層面上，組織是超越了技術(shù)系統(tǒng)意義的存在，這是組織的自然屬性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)正是模糊性問(wèn)題，因此組織的內(nèi)部協(xié)同與意義共享對(duì)戰(zhàn)略落地至關(guān)重要。首先，從組織使命和目的來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確闡述組織目標(biāo)，并思考數(shù)字化對(duì)組織成員的意義。其次，組織要綜合運(yùn)用文化與激勵(lì)手段影響和驅(qū)動(dòng)員工，使他們認(rèn)同和追隨組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。最后，領(lǐng)導(dǎo)者必須言行合一，定位“一把手”工程，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效領(lǐng)導(dǎo)。

組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型試圖借助數(shù)字與智能技術(shù)，理順內(nèi)部結(jié)構(gòu)與流程，通過(guò)組織再造推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)和效率提升，從而呼應(yīng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。在組織設(shè)計(jì)方面有三個(gè)重大考驗(yàn)：

第一，數(shù)字化之下決策權(quán)力配置的問(wèn)題。數(shù)字化時(shí)代的組織決策高度依賴實(shí)時(shí)信息和專業(yè)知識(shí)，決策權(quán)力尤其需要與特定情形下的信息與知識(shí)匹配起來(lái)。當(dāng)數(shù)字化改變了組織信息的分布格局，管理者信息壟斷優(yōu)勢(shì)被大大削弱時(shí)，組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生哪些變化？權(quán)力又是如何在技術(shù)的影響下流向支撐決策的信息中心的？

第二，數(shù)字化之下組織內(nèi)部協(xié)同的問(wèn)題。數(shù)智化系統(tǒng)可以改變組織內(nèi)人、事、物、信息的連接方式，以提升組織內(nèi)部的協(xié)作效率，因此在把握業(yè)務(wù)與勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步明確高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和跨層級(jí)、跨部門的協(xié)同過(guò)程如何通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)。許多企業(yè)引入智能化辦公平臺(tái)，傳統(tǒng)的直線連接方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，各個(gè)連接節(jié)點(diǎn)可以靈活設(shè)定，信息傳遞和溝通手段不斷豐富和便捷，但實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題仍是桎梏。

第三，數(shù)字化之下組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。數(shù)字化時(shí)代，組織知識(shí)管理的過(guò)程并沒(méi)有發(fā)生根本改變，核心問(wèn)題仍是如何將個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織層面的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，并在組織中留存、沉淀和積累。因此，需要明確數(shù)字技術(shù)或智能系統(tǒng)可以在哪些環(huán)節(jié)、通過(guò)什么樣的方式提升知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率。許多知識(shí)管理工具，如知識(shí)搜索、知識(shí)地圖、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等能否促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并且將這一轉(zhuǎn)化過(guò)程的載體從人際交互拓展到人機(jī)交互都是現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

數(shù)字化背后的組織觀

數(shù)字化要求組織全方位、多維度突破和升級(jí)，充分開(kāi)發(fā)和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)以提升組織效率，是數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的應(yīng)有之義。今天，我們是否還應(yīng)就“可能的組織”展開(kāi)想象，或者說(shuō)是否能借助數(shù)字技術(shù)推動(dòng)“組織觀”的迭變？

在過(guò)去一百年間，理性系統(tǒng)觀在管理學(xué)領(lǐng)域大行其道。尤其在20世紀(jì)前50年，對(duì)組織的考察主要是在封閉理性系統(tǒng)之下，強(qiáng)調(diào)組織要素之間的緊密耦合。這一時(shí)期人們普遍認(rèn)為，一個(gè)理想的組織就像一臺(tái)精密機(jī)器，在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不應(yīng)該存在無(wú)關(guān)的零件和多余的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)前，企業(yè)追求數(shù)智化本質(zhì)上就是這樣一種技術(shù)理性，然而隨著環(huán)境的變化以及企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，理性化會(huì)使組織產(chǎn)生更大的內(nèi)部張力，要素間的緊密耦合反而讓組織產(chǎn)生更大的崩塌風(fēng)險(xiǎn)。

在VUCA時(shí)代，過(guò)于緊密關(guān)聯(lián)的、正式化的組織系統(tǒng)顯然難以適應(yīng)外部環(huán)境變化，因此能否借助數(shù)字技術(shù)釋放組織靈活性或許是更為關(guān)鍵的問(wèn)題。與緊密耦合的組織系統(tǒng)相比，松散耦合的組織常常能夠?qū)ν獠窟M(jìn)行快速響應(yīng)、靈活調(diào)整，組織各要素、各層級(jí)、各部門之間相互關(guān)聯(lián)、響應(yīng)，同時(shí)彼此獨(dú)立，保持各自特色。松散耦合常常帶來(lái)“有組織的混亂”，要素間有限制的、非常態(tài)的關(guān)聯(lián)狀態(tài)反而有助于組織獲得特定優(yōu)勢(shì)，尤其是在外部制度環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的時(shí)候，這種看似“病態(tài)”的組織面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性，釋放更大的活力。

這兩種組織觀與上述模糊性問(wèn)題密切相關(guān)。緊密耦合的組織系統(tǒng)是為了從組織設(shè)計(jì)上最大化協(xié)調(diào)組織成員的多樣性，而松散耦合的組織系統(tǒng)則是容忍一定程度的模糊性，并利用成員間異質(zhì)性的意義解讀。與追求極致的理性相對(duì)，馬奇指出，那些看似多余的、不合常規(guī)的嘗試可能更有利于組織的多元?jiǎng)?chuàng)新，提高組織對(duì)環(huán)境的感知力，幫助組織更好地適應(yīng)急劇變化的外部環(huán)境。■

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