12月5日，文化和旅游部舉行“旅游信息咨詢服務國際標準”新聞發布會。文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍，國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰，浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長陳廣勝，文化和旅游部旅游質量監督管理所所長劉建明，ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務工作組召集人、標準牽頭起草人方琳出席發布會介紹情況，并答記者問。會議由文化和旅游部辦公廳副主任李曉良主持。

李玉冰指出，ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出了關于線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂，最終形成了這項綜合性的標準。目的是讓游客享受到更加專業、高效和多元化的旅游信息咨詢服務，提升旅游體驗和滿意度，更好地服務公眾。這項國際標準的成功發布，必將促進全球旅游業的規范管理和品質提升，對我國旅游業也具有標志性的意義，為便利境外游客來華提供了重要支撐。下一步，市場監管總局將積極協調推動標準在世界范圍內的廣泛應用。

據劉冬妍介紹，我國旅游標準國際化工作取得了一系列突破性進展。一方面，文化和旅游部旅游質量監督管理所成為ISO/TC 228的國內技術對口單位，并將我國參與該委員會的身份升級為積極成員國，獲得投票表決權，暢通了中國旅游標準“走出去”的渠道，開啟了我國參與旅游標準國際化工作的新階段。另一方面，順應數字化、網絡化、智能化發展趨勢，立項了7個中國牽頭的國際標準，實現了多項“零”的突破：除ISO 14785:2024以外，我國首次在會展、露營、在線旅游等領域，提出國際標準提案并成功立項；我國專家首次在ISO/TC 228的工作組中擔任召集人，負責牽頭組織相應領域的國際標準研制工作，加快我國旅游標準國際化工作進程。

我國牽頭制定的ISO 14785:2024國際標準適應當前信息化發展的需求，規范各國旅游信息咨詢服務的范圍、內容和質量要求，讓游客可以通過線上和線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務。據介紹，該標準主要有以下創新點：

一是對標準適用對象進行了拓展。新版標準的適用對象不僅涵蓋提供公共咨詢服務的景區游客中心、旅行社門店，設置在機場、酒店等場所的旅游咨詢臺，還包括移動端應用及各類旅游官網、第三方平臺等在線平臺，使得標準的覆蓋范圍更加全面、系統，更符合全球信息化、智能化發展趨勢。

二是對服務內容進行了充實。新標準對信息提供的內容進行了拓展，包括購票、貨幣兌換、健康服務、安全防護、外語服務等信息；也可以向游客進行旅游目的地整體形象推廣，提供吃住行游購娛等全要素的服務信息。在為游客提供更優質服務方面，標準規定了旅游信息咨詢服務機構有關崗位的職責，還明確了員工應具備的最基本的技能和知識要求。此外，員工需要定期接受聯合國旅游組織道德規范、溝通技巧、數據庫和信息資源使用、急救、售后服務等方面的培訓。為滿足游客需求，還提出旅游目的地信息咨詢服務的時間要根據淡、旺季等情況進行調整。

三是增加了線上旅游咨詢服務的要求。針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求，新標準特別強調了網頁設計、數據存儲、在線設備及相關設施等方面的要求，引導各類旅游信息咨詢服務機構充分借助現代信息技術，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務、更加高效的旅游規劃體驗。

這些創新點更注重可持續發展和人文關懷，為全球的旅游信息咨詢服務機構提供了全方位的指導。據了解，標準剛剛發布，就已經被西班牙、英國、南非等國家采用，充分證明了標準的適用性。